POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

La titularidad del sitio web https://christina-cosmeceuticals.es/ (en adelante, LA WEB) es de CHRISTINA EUROPE S.L. (en adelante, PROPIETARIO) con CIF B65130122 y domicilio social en Sector Descubridores, 47, locales 10-11, CP 28760, Tres Cantos (Madrid, España).

El acceso, la navegación y uso de la WEB confiere la condición de USUARIO, tal y como se describe en la Política de Privacidad y el Aviso Legal.

Este documento complementa la Política de Privacidad y el Aviso Legal de la página para regular las condiciones de compra por las que se rige LA WEB y la compra o adquisición de productos y/o servicios a través del mismo (en adelante, LAS CONDICIONES). Antes de acceder, navegar y/o utilizar esta WEB, el USUARIO debe haber leído los documentos, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos.

Asimismo, se informa que estas CONDICIONES podrían ser modificadas y serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

Puede contactar con nosotros mediante correo electrónico clients@christinacosmetics.es o telefónicamente en el (+34) 915 124 249, de Lunes a Jueves de 08:00 horas a 17:00 horas y los Viernes de 08:00 horas a 14:00 horas.

 USUARIO

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. Para todas las preguntas que el USUARIO pueda tener en relación con las CONDICIONES puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados en el Aviso Legal.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto de la WEB. Esta responsabilidad se extenderá a:

- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.

- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.

- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales).

PRODUCTOS

Los productos ofrecidos en la WEB son productos cosméticos actualmente comercializados por Christina Europe SL bajo la marca comercial CHRISTINA COSMETICS.

El PROPIETARIO tiene, entre otras actividades, la comercialización de los productos mencionados anteriormente y el desarrollo de la industria relacionada con los mismos. Pueden existir ligeras variaciones en el aspecto final del producto respecto de las fotografías mostradas.

Los productos cumplen los requisitos establecidos en la normativa aplicable. Asimismo, se han tomado las medidas para asegurar que las condiciones de almacenamiento o transporte no comprometan el cumplimiento de los requisitos aplicables.

PROCESO DE COMPRA

Los USUARIOS pueden comprar en la WEB por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el proceso de compra online fijado en la WEB, durante el cual los productos pueden añadirse al carrito o cesta de la compra. Asimismo, el USUARIo deberá completar y comprobar la información requerida en cada paso. Antes de finalizar el proceso de compra podrá volver a modificarlos.

Una vez realizada la compra y el pago, el USUARIO recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de la solicitud de compra y se le informará mediante los canales de comunicación facilitados de cualquier asunto relacionado con el pedido.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el USUARIO consiente que la WEB genere una factura electrónica que se hará llegar junto al pedido. El PROPIETARIO realiza los servicios de entrega y/o envío regularmente a través de Packlink Shipping, S.L., a menos que por causas de fuerza mayor sea necesario utilizar otro.

El USUARIO reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página dentro de la WEB, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, detalles de producto o características o modo de empleo; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de cada producto.

Las comunicaciones, pedidos y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en la WEB podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados del PROPIETARIO con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones; respetando las condiciones de seguridad y la legislación vigente conforme a la política de privacidad de la WEB (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, el PROPIETARIO se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.

No obstante, la empresa actualizará la disponibilidad del stock en la WEB para garantizar la calidad del servicio y garantizar los derechos del consumidor.

PRECIOS

Los precios de los productos expuestos incluyen IVA y son los precios finales y vigentes salvo error tipográfico o salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio del producto de forma automática, solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente. Los gastos de envío se aplican al realizar el pedido y son informados adecuadamente antes de realizar el pago.

Las ofertas son válidas mientras aparezcan en la web o hasta fin de existencias. La disponibilidad de los productos podrá cambiar sin previo aviso en base al stock disponible y los precios de los productos podrán cambiar sin previo aviso.

El PROPIETARIO mantendrá los precios de los pedidos realizados, pagados y confirmados, por un plazo de veinte días desde la fecha de realización del pedido. Los pedidos que no han sido abonados tienen un plazo de validez de veinte días; si el pedido caduca, el cliente podrá volver a realizar un nuevo pedido.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento para cada tipo de artículo.

FORMA DE PAGO

Las formas de pago serán las disponibles a la hora de gestionar el pedido en la WEB. La WEB utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones. Como tal, utiliza un sustema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Tarjeta de crédito o débito VISA, Mastercard o American Express, servicios iDeal, Shop Pay o GPay, transferencia mediante conexión bancaria en algunos bancos específicos mediante Bank Contact.

Los pagos estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones; si la entidad bancaria no autorizase el pago, el PROPIETARIO no será responsable de ningún retraso o falta de entrega. En todo caso, al realizar la compra y el pago, el USUARIO confirma que el método de pago utilizado es suyo y no fraudulento.

ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Las entregas se efectuarán en días laborables en el ámbito territorial de España (Península, Canarias y Baleares) y su coste aparecerá al final del proceso de compra en base a la dirección concreta de envío; el coste estándar para Península y Baleares es de 7€, salvo ofertas concretas vigentes que mejoren estos gastos de envío.

Para adquirir los productos en otras zonas, el USUARIO puede contactar para solicitar la petición de compra en su área mediante los formularios de contacto de la WEB.

El plazo de entrega habitual es de 48/72 horas en España peninsular y 15 días en el resto de destinos a contar desde la confirmación de la recepción y pago del pedido. Para productos no disponibles en stock, el plazo estimado de entrega se tratará personalmente con el PROPIETARIO.

Salvo causas de fuerza mayor ajenas al PROPIETARIO, el pedido será entregado en el plazo señalado en la WEB según el método de envío seleccionado por el USUARIO y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Si por algún motivo, no se pudiera cumplir con la fecha de entrega, el PROPIETARIO de la WEB contactará al USUARIO para informarle de la situación y podrá elegir si seguir adelante con la compra estableciendo nueva fecha de entrega o si prefiere anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto para fijar la entrega otro día.

En caso de que transcurran 30 días desde que el pedido esté confirmado y disponible para su entrega, sin haber sido entregado por causa no imputable al PROPIETARIO o al transporte, se entenderá que el Usuario desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia, los pagos recibidos serán devueltos, a excepción de los gastos de envío y gastos adicionales resultantes de la situación o de la elección del USUARIO de una forma de entrega distinta a la ordinaria seleccionada en la WEB; en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.

Se entenderá que se ha producido la entrega del en el momento en el que el USUARIO o un tercero indicado por el mismo adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

GARANTIAS, RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES

La WEB cuenta con un sistema de atención al cliente con un servicio de postventa para solucionar cualquier incidencia que pueda surgir para ofrecer una atención rápida y eficaz a los USUARIOS.

Las disposiciones de las presentes condiciones no pueden privar al consumidor de la garantía legal que exige al vendedor profesional garantizar cualquier tipo de defecto del producto vendido. El PROPIETARIO garantiza que el pedido llegará en perfectas condiciones a su destino. Si no ocurre así y el pedido muestra evidencias de daños, se realizará el cambio de los productos dañados sin coste alguno para el USUARIO.

El USUARIO puede hacer llegar al PROPIETARIO sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan.

Para ello, es indispensable que se indique en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje; así como avisar de la incidencia al servicio de postventa por escrito mediante los formularios de contacto y los correos electrónicos oficiales y públicos tanto en la WEB como en el Aviso Legal.

El USUARIO, como consumidor y usuario, tiene las garantías legales sobre los productos adquiridos a través de la WEB, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada, posean las cualidades indicadas, sean aptos para el uso y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo. Cuando esto no sea así respecto a los productos entregados al USUARIO, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución por productos defectuosos o error en el envío.

Algunos de los productos que se comercializan en la WEB, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando deriven del tipo de material con el que se han fabricado y que, por ende, formarán parte de la apariencia individual del producto y no será considerado un defecto.

Las DEVOLUCIONES se dan en aquellos casos donde el USUARIO considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra. En este caso, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente.

El USUARIO debe hacer llegar al PROPIETARIO de la WEB, el mismo día de la entrega o como último plazo el primer día hábil después de la entrega, cualquier tipo de reclamación debido a un error de entrega y/o a la no conformidad de los productos, con respecto a las informaciones proporcionadas en el formulario del pedido. Finalizado este período, cualquier reclamación será denegada.

El USUARIO será informado sobre cómo proceder para la devolución de los productos y, una vez devueltos, serán examinados y se informará al USUARIO, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo. El reembolso o el cambio se realizará dentro de los 14 días siguientes desde la fecha de confirmación del reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

No se hará ningún reembolso si el producto de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el USUARIO facilite en el proceso de la transacción, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

El PROPIETARIO de la WEB se compromete a guardar secreto profesional respecto de los referidos datos personales, incluso una vez finalizada la relación contractual. El USUARIO autoriza al PROPIETARIO a conservar sus datos durante un periodo de cinco años una vez cumplida la prestación contractual.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO, como consumidor, al realizar una compra en la WEB, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Por tanto, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, reciba los bienes adquiridos en la WEB; en caso de que los productos se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que adquirió la el último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para ejercer este derecho, el USUARIO deberá notificar su decisión al PROPIETARIO de la WEB a través de los espacios de contacto habilitados en la WEB, expresando de forma clara que es su intención desistir del contrato de compra antes de que termine el plazo correspondiente para el desestimiento.

En este caso, se reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos mediante mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad ordinaria ofrecida en la WEB) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, máximo en 14 días naturales a partir de la fecha en la que el PROPIETARIO es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

El PROPIETARIO puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos que deben ser devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que fuera informada la decisión de desistimiento. Además, el USUARIO será responsable de la reducción de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, es el caso de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos sin envoltorio que han sido han sido desprecintados tras la entrega, tal y como se precinta en fábrica por razones de higiene o de la salud.

Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario y aparte de lo contemplado en el Aviso Legal, el PROPIETARIO no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet.

- La falta de disponibilidad de la WEB por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. El PROPIETARIO pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso seguro de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables.

- El PROPIETARIO no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario; tampoco será responsable de una devolución errónea realizada por el USUARIO; es responsabilidad del USUARIO devolver el producto correcto en perfecto estado.

CAUSAS DE FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento total o parcial o por el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, de conformidad con este contrato, provocados por causas externas, fuera de su control (Causa de Fuerza Mayor).

Se considera dentro de las Causas de Fuerza Mayor, sin limitación alguna: guerra, motines, insurrección, alteraciones severas en la seguridad del Internet, fallos técnicas, accesos no autorizados y/o intrusiones en los servidores del Sitio Web, huelgas de toda índole y fallas telefónicas o de computadora.

Si alguna de las Partes hace mención de un Caso de Fuerza Mayor, deberá notificarlo a la otra en un plazo de 10 días hábiles, determinando conjuntamente los términos y condiciones para resolver el pedido.

Al cabo de un 1 mes de interrupción debido a algún Caso de Fuerza Mayor, tanto el PROPIETARIO como el USUARIO podrán tomar la decisión de cancelar el pedido en cuyo caso reembolsará al USUARIO, si la situación aplica.

EFICACIA DE LAS CLAÚSULAS

Las presentes Condiciones y todo documento al que se hace referencia expresa en ellas  constituyen un acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Christina Europe SL en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las partes.

Ambas partes reconocen haber consentido libremente la celebración del contrato al realizar el pedido sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

La nulidad, anulabilidad, inejecutabilidad o cualquier otra ineficacia de alguna de las cláusulas de las presentes condiciones, por aplicación de una norma, ley, sentencia o regulación no afectará a la ejecutabilidad de las demás estipulaciones.

IDIOMA Y FUERO JUDICIAL

La WEB está dirigida principalmente a usuarios residentes en España y utiliza el castellano como idioma en ella; así el PROPIETARIO declina cualquier responsabilidad que pueda derivar de acceso desde otros países, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.

El acceso, navegación y/o uso de esta WEB y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de MADRID en caso de discrepancia sobre el cumplimiento del contrato y las acciones derivadas del mismo.